سياسة الاستبدال والإسترجاع
في Chicato رضاكِ عن تجربتك معنا هو أولويتنا، ونوضح هنا سياستنا الخاصة بـ الاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق واضحة ومريحة لكِ.
مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاستبدال او الاسترجاع
لضمان قبول طلبك، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية.
- أن يكون الغلاف والختم الأصلي سليمًا (نظرًا لطبيعة منتجات العناية والمكياج الحساسة صحيًا، لا يتم قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه، إلا في حال وجود عيب مصنعي).
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- أن تكون جميع الملحقات والعبوات الأصلية مرفقة مع المنتج.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حفاظًا على صحة وسلامة عملائنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (منتجات العناية، المكياج، واقي الشمس).
- المنتجات المخفضة أو ضمن عروض "التصفية النهائية"، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
حالات الاستثناء
- في حال استلام منتج تالف، معيب، أو مختلف عما تم طلبه، يحق لكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع الكامل خلال 7 أيام من الإستلام، حتى لو تم فتح العبوة للتأكد من المحتوى، بشرط إبلاغنا فورًا مع إرفاق صور توضح المشكلة.
خطوات طلب الاستبدال او الاسترجاع
- تواصلي معنا عبر وسائل التواصل الموضحة بالمتجر خلال المدة المحددة.
- ارفقي رقم الطلب وصورًا للمنتج (خاصة في حال وجود عيب أو تلف).
- عند الموافقة، سيتم توضيح خطوات إعادة الشحن أو استلام المنتج.
استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استرداد المبلغ خلال الفترة التي وضعها المتجر .
تكلفة الشحن
- في حال كان سبب الإرجاع خطأً من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ)، نتحمل نحن تكلفة الشحن.
- في حال كان الإرجاع برغبة العميلة (تغيير الرأي، أو ما شابه)، تتحمل العميلة تكلفة الشحن.
لأي استفسار بخصوص طلبك، لا تترددي بالتواصل معنا وسنكون سعداء بمساعدتكِ!